Намеренно испортить вещь в химчистке никто из сотрудников не может. Вся наша работа нацелена на то, чтобы позаботиться о ваших вещах, удалить загрязнения мягко, но качественно, без ущерба для очищаемого материала.

Как правило, порча вещи может произойти из-за того, что её производитель допустил ошибки ещё на стадии производства и изготовил вещь некачественно, не по стандартам. Вторая причина — производители часто комбинируют в одной вещи сразу несколько видов ткани, а ярлык с информацией по уходу указывают всего один. Но это невозможно, чтобы одни и те же условия подошли для чистки разных тканей.

Существует отраслевой стандарт, в котором перечислены все категории пятен, которые могут остаться на вещах после химической чистки. Если приёмщик химчистки видит на вещи такое пятно, то, соответственно, он не может дать гарантию того, что это пятно отойдёт. В таком случае он предупредит вас и внесёт в квитанцию пометку «без гарантии качества».

Стоит сказать, что в 90% случаев с вещью, которую приняли в химчистку с пометкой «без гарантии» оказывается всё в порядке и пятна выводятся. Но вас обязаны предупредить о возможности обратного исхода.

Зафиксировать все повреждения необходимо для того, чтобы и мы и вы были уверены в том, что с вещью ничего не случилось в химчистке.

А вот зафиксировать и описать все пятна необходимо для того, чтобы ускорить работу для нашего технолога. Когда он знает место и природу загрязнения, то быстрее может найти необходимый химикат, приступить к устранению пятен и в самые короткие сроки вернуть вещь вам.

Сухая чистка — это обработка и чистка вещей специальными химикатами, без использования воды. Для этого нужный химикат наносят на пятно, оставляют на какое-то время, а затем сушат изделие.

Преимущества такой чистки в том, что исключён риск деформации вещи, такая чистка подходит для сложных, «капризных» тканей, к которым нельзя применять обычные способы очищения, а также — сухая чистка может справиться со старыми пятнами.

С какими-то пятнами химчистка действительно может не справиться. Существует отраслевой стандарт, в котором изложены все категории пятен, которые могут остаться на вещах после химической чистки.

Как правило, такое может случиться, если пятно на вещи очень старое и уже глубоко въелось в ткань. Или же — если потребитель перед тем, как сдать вещь в химчистку, пытался вывести пятно самостоятельно, с помощью бытовой химии. Состав домашних средств агрессивен и разрушает не столько загрязнение, сколько сам материал вещи.

Перечистка — это повторная чистка вещи. Бывает такое, что одной химической чистки недостаточно для полного выведения пятна, а вот после двух или трёх — пятна уходят полностью. Но важно отметить, что так происходит не всегда.

Стоит ли заниматься перечисткой больше 2−3 раз? Нам, как химчистке, конечно же, не сложно взять вашу вещь в чистку столько раз, сколько вы пожелаете. Но если говорить прямо — химическая чистка более трёх раз, скорее всего, не имеет смысла и пятно, к сожалению, уже не вывести.

Перед тем, как сдать вещь на перечистку, мы рекомендуем какое-то время поносить эту вещь. Важно, чтобы перед повторной чисткой вещь была в контакте с внешней средой — это поможет сохранить качество вещи и ткань дольше сохранит свой первозданный вид.

Существует разница между бытовой химией и профессиональными химикатами, которые используются в химчистке. Разница в составе — у бытовой химии это агрессивный состав, который способен уничтожить не только само пятно, но и краску вашей вещи. Таким образом после повторной стирки на месте пятна может появиться белёсое пятно — а всё потому, что бытовой химикат разрушил краску и нанёс непоправимый вред ткани. По этой причине мы не можем дать гарантию на химчистку тех вещей, которые потребитель предварительно обработал самостоятельно.

В химчистке мы используем только профессиональные химикаты, состав которых мягкий и неагрессивный. Он продуман производителем таким образом, чтобы вывести пятно, но не повредить при этом ткань.
Раньше вы давали хорошее качество, а теперь стали покупать отечественные химикаты и чистите плохо.
Дело в том, что другие средства нам просто напросто недоступны. Отечественных аналогов химикатов для химчисток не существует. Но спешим вас успокоить — мы выбираем самые надёжные и проверенные средства из того, что нам доступно!

Если вы остались недовольны качеством чистки вещи, то вам помогут отправить вещь на перечистку. А если этого окажется недостаточно — вы всегда можете обратиться напрямую к директору предприятия. Для этого нужно будет заполнить заявление, наши сотрудники вам с этим помогут.

А также — в каждом нашем приёмном пункте есть адреса и телефоны представителей органов государственной власти, куда вы можете отправить свою жалобу на рассмотрение.